I dette blogginnlegget har vi fått oppgave om å vurdere en nettbutikk. Jeg har handlet i mange år hos Zalando, og derfor det første jeg kom på var denne nettsiden. Derfor jeg skal ta å vurdere denne nettbutikken. Det som man burde tenke på for å kunne gi en riktig vurdering er at det finnes 10 ulike kriteriene som blir beskrev i inevo.no. Jeg skal bruke disse for å kunne ta en vurdering på siden.

De 10 vurderingskriteriene er følgende

Førsteinntrykk
Synlighet
Brukervennlighet
Kjøpsprosess
Teknologi/Hastighet
Kundetilfredshet
Trygghet
Kundekommunikasjon
Priser, utmerkelser og artikler
Konsept og Strategi

Førsteinntrykk
Førsteinntrykket er det første vi skal se på. Dette er viktig for å kunne holde kundene inn på siden. Førsteinntrykket skal sørge for at man får vite om man har kommet til riktig sted, og hva det er som skal gjøres.
Hos Zalando er Førsteinntrykket veldig bra, du for vite at det er en nettbutikk som selger klær og sko og ikke minst at det er en sikker sted å handle i fra. Zalando har fri frakt og retur det er noe som kommer godt frem og trekker mest kunder. Zalando har designet siden veldig oversiktlig der man kan se helten på forsiden der det er vist kategorier med dame, herre og barn osv.

2. Synlighet

Synlighet handler om hvor godt nettbutikken er synlig eller ikke. Dette kan man undersøkes ved hjelp av Search Engine Optimizing (SEO). Dette er en av de viktigaste punktene. Det vi vet og har lært er om en nettbutikk er dårlig med SEO, vil de slite i fremtiden. Jeg kjøper klær og sko fra Zalando. Når jeg søker kjoler eller kåper på google så kommer Zalando opp på første plass. Det som man først ser at google viser flere alternativer fra nettsiden og det trekker oppmerksomhet og får deg til å besøke siden.
Zalando er Vedlig god på synlighet.

3. Brukervennlighet

Brukervennlighet er en noe viktig for at alle i målgruppen skal klare å finne dem. Det er viktig at alle målgrupper for enkelt finne frem det de er ute etter og blir kjent med nettbutikken, om det skulle vise seg at kunder ikke finner frem det er på utsikt eller ikke for bruke siden enkelt vil det være en stor tapp og de vil miste mange kunder. Det er viktig at kjøpsprosessen er enkelt og forståelig for alle målgrupper.
Zalando er veldig god brukervennlighet. Det er enkelt å bruke nettbutikken på pc-skjerm og iPhone.

4. Kjøpsprosess

Dette er Zalando god på, de aksepterer betalingsløsninger fra mange forskjellige leverandører som Visa, Mastercard, Paypal, klarna osv. En annen ting som er bra med Zalando og gjør kjøpsprosessen bedre er at det blir vist stjerner på alle produkter. Dette er stjerner fra 1-5 som viser hvor fornøyd tidligere kunder har vært med ulike produkter. Zalando er god på å skrive nødvendig produkt informasjon under deres produkter, det er noe som er svart viktig når man skal velge Str eller materielle. Det andre er leveringstiden som de er veldig gode på og det gjør letter for kunder å ta beslutninger i kjøpsprosessen.

5. Teknologi/hastighet

Hastighet på nettbutikken har mye å si for omsetningen til en bedrift. Det er ofte at folk velger å gå ut av treige nettsider. Det er samme om du går i en fysisk butikk der det er uoversiktlig og uryddig så velger man å gå ut fortes mulig. For å kunne finne ut av hvor fort en nettside kan laste inn og hvilken er så kan vi gå inn på forbedringer man kan gjøre, så kan «Google Pagespeed Insights Tool» benyttes.
Ved bruk og hjelp av dette verktøyet, der kan vi se at Zalando har en del ting å jobbe med for å kunne gjøre forbedringer for å øke hastigheten. Zalando scorer de 77% på data maskinen og 24% på mobil, noe som viser ikke gode resultat.

6. Kundetilfredshet

kundetilfredshet er noe viktig for bedriftens vellykket, for å kunder til å handle hos deg er det viktig å vise frem tidligere fornøyde kunder og deres tilbakemeldinger. Zalando har en god funksjon og orden på dette, hvor alle deres produkter har anmeldelser fra tidligere kunder. Kundene gir stjerner fra 1-5 og kommentar dersom man ønsker det.

7. Trygghet

Trygghet er en av de viktigste punktene når det kommer til netthandel. Vi hører bestandig at netthandel hat tatt av og er blitt mer vanlig det er fortsatt mange der ute som er skeptiske, derfor det er viktig at nettsider søren for å gi den tryggheten til folk som besøker deres side. Hos Zalando øverst på siden står det klar og tydelig «100 dagers Åpent kjøp» dette er noe som kan gi trygghet til kunden, dersom en kunde ikke er fornøyd med en vare, så kan man returnere det og få pengene tilbake. Dette skaper tillit.

8. Kundekommunikasjon

Kommunikasjon mellom nettsiden og kundene er viktig. God kommunikasjon bidrar til et bedre og mer langvarig forhold med kundene. Når det gjelder sosiale medier Zalando er veldig aktive på Facebook og Instagram. Der deler dem bilder med sine følgere om deres produkter som de selger. De benytter seg også av nyhetsbrev på Mail, hvor kundene kan melde seg på helt gratis. Det som er bra her er at alle medlemmene vil få beskjed om tilbuds produkter og nyheter.

9. Priser, utmerkelser og artikler

Zalando ble kåret til årets nettbutikk i 2018.

10. Konsept og strategi

Zalando tilbyr de nyeste innen mote for dame, herre og barn i alle aldersgrupper, det er forskjellige prisklasser der alle kan finne noe.

Litteraturliste

https://inevo.no/blogg/hvordan-vurdere-din-nettbutikk/
https://www.zalando.no/om_oss/
https://search.google.com/test/mobile-friendly?utm_source=mft&utm_medium=redirect&utm_campaign=mft-redirect.